纳税服务
  

  近年来,南通地方税务局全面推进现代化纳税服务体系建设,完善服务机制、提升服务质效,取得了初步成效。通过本期访谈了解纳税人实际需求,不断优化纳税服务各项措施,为纳税人提供更加优质的服务。

[ 2015-12-10 15:00-16:00 ]
 访谈主嘉宾:
    黄松海    局长
 访谈嘉宾:
    张新    科长
    施新菊    副局长
  访谈内容:
  [ 主持人 ]  各位网友下午好!  [ 2015-12-10 15:00:22 ]
  [ 主持人 ]  欢迎访问“中国南通”政府门户网站在线访谈活动。今天我们邀请到了南通地税纳服局黄松海局长、南通地税纳服局副局长施新菊、南通地税纳服局综合管理科科长张新、南通地税纳服局宣传咨询科副科长徐皓月走进演播室,与广大网友进行在线交流,听取大家意见,现场接受网友咨询,回答网友提问。  [ 2015-12-10 15:01:38 ]
  [ 主持人 ]  首先,麻烦黄局长简要谈一谈南通地税在优化办税流程,提高服务效能,不断提升纳税人满意度与纳税遵从度方面所做的工作。  [ 2015-12-10 15:10:15 ]
  [ 黄松海 ]  好的!  [ 2015-12-10 15:10:44 ]
  [ 黄松海 ]  首先,南通地税牢固树立纳税服务理念,持续拓展纳税服务手段,不断完善纳税服务体系。南通地税始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为宗旨,在感知纳税人服务需求,丰富纳税服务内容,创新纳税服务手段,通过多元化、个性化的服务引导纳税遵从方面做了探索和尝试。  [ 2015-12-10 15:11:06 ]
  [ 黄松海 ]  根据纳税人需求,建立纳税人需求分析机制,并将其转换为服务指标,与现有服务渠道对接,为纳税人提供集约化、个性化、量身定制的服务举措,提升税收遵从。今年我们选取房土两税困难性减免、物流企业大宗仓储设施用地城镇土地使用税减免、拆迁安置房契税征收等三个指标进行了尝试,取得了较好的成效。  [ 2015-12-10 15:11:26 ]
  [ 黄松海 ]  二是,积极推动平台优化转型升级,加强针对性纳税服务,纳税服务质量效益不断加强。线上优化完善网上办税厅功能,逐步缩小网上办税厅与实体办税厅的办税业务差异,实现线上线下无缝对接,为纳税人提供全面、方便、快捷的网上服务;线下积极推进办税服务厅标准化建设,着力把办税服务厅打造成集纳税咨询、办税辅导、窗口服务、自助办税、权益保护、需求受理等为一体的综合性服务机构。  [ 2015-12-10 15:12:20 ]
  [ 黄松海 ]  三是,紧贴纳税工作实际需要,坚持精简高效全面服务,提升纳税服务水平。在办税服务方面,按照“依法、精简、效能”的原则,运用大数据的理念和方法,优化办税流程;精简涉税资料,切实减轻纳税人办税负担,除总局《纳税服务规范》和省局公告规定需要纳税人报送的涉税资料外,不随意追加资料报送要求;按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的模式,大大缩短办结时限,限时办结事项,明晰并缩短各部门、各环节的办理时限,减少纳税人等待时间,最大程度方便纳税人。  [ 2015-12-10 15:14:28 ]
  [ 主持人 ]  谢谢黄局长。  [ 2015-12-10 15:17:51 ]
  [ 主持人 ]  现在网友已经开始提问了,让我们一起来看看网友提了哪些问题。  [ 2015-12-10 15:18:07 ]
  [ 网友 ]  近年来,南通地税在提高办税效率,方便我们纳税人方面推出了哪些措施?  [ 2015-12-10 15:19:00 ]
  [ 黄松海 ]  为了切实提高办税效率,最大程度便捷纳税人,南通地税深入开展了“便民办税春风行动”,按照转变职能、简政放权的要求,以“六提速、三减负、一首问”为重点,深化“资料减负”、“流程减负”、“科技减负”,提升服务效能。一是提速税务登记办理。对设立税务登记环节报送资料进行了进一步简化,开发了税务登记辅助软件,有效解决了设立登记手工录入工作量大的问题,软件上线后新办登记的办理速度提高30%以上。二是优化简化服务程序。通过规范税款手续费管理规程,优化手续费申请方式等举措,进一步减轻纳税人办税负担。三是大力推行网上办税。拓展网上办税业务范围,积极引导纳税人网上办税。今年1-11月,全市地税系统网上办税业务量为29478件,同比增长2.5倍。  [ 2015-12-10 15:21:05 ]
  [ 网友 ]  我是新办纳税人,对于办税流程并不是很熟悉,请问是否有针对纳税人的专项培训?  [ 2015-12-10 15:22:02 ]
  [ 施新菊 ]  为了辅导新办纳税人网上办税,帮助其更快地熟悉办税流程,更好地了解税收新政,南通地税长期坚持以“纳税人学校”为平台,开办特色专项培训,组织面对面授课,具体体现为以下几个方面:一是组织并优化纳税人学校运行。将纳税人细分不同群体,实施差别化、精准化税收辅导,开展定单式服务,小班化教学;建立纳税人学校师资库,整合全市培训师资,为纳税人培训工作提供了有力支撑。  [ 2015-12-10 15:22:56 ]
  [ 施新菊 ]  二是积极落实“万人税收培训计划”。围绕“六大工程”培训目标,开展形式多样的培训。今年累计组织各类培训30余场,参训人数近7000人次;举办了总分机构建筑业纳税人政策宣讲会;组织开展了行政事业单位税收知识专题培训。  [ 2015-12-10 15:23:22 ]
  [ 施新菊 ]  三是联合市财政局、国税局成立“南通市纳税人教育中心”。加强财政局、国税、地税局深度合作,开展联合培训和继续教育,帮助纳税人提升自主办税能力,防范涉税风险。  [ 2015-12-10 15:23:49 ]
  [ 网友 ]  刚才施局长提到“定单式培训”,这个概念之前并没有听说过,请问具体是什么?  [ 2015-12-10 15:25:42 ]
  [ 施新菊 ]  定单式培训是最近南通地税纳服局提出的一个全新的授课方式,具体是指依托纳税人学堂,融合六县市一流业务骨干作为授课师资,制作专项课程,提前发布培训内容,鼓励纳税人自主报名,使培训更具针对性,更加契合纳税人的需求,力求使纳税人都能有用一份属于自己的专属课程定单。  [ 2015-12-10 15:26:45 ]
  [ 网友 ]  我是一个新办户,听说地税有一个“纳税人之家”,请问纳税人之家能为我们纳税人提供什么服务?  [ 2015-12-10 15:27:51 ]
  [ 黄松海 ]  网友你好!建设“纳税人之家”是南通地税深化“便民办税春风行动”的一大重要举措。“纳税人之家”建成以来,早已成为我局服务纳税人发展、维护纳税人权益和加强纳税监督评议的重要载体。长久以来,南通地税以“纳税人之家”为平台,围绕纳税人的“知情权、参与权、表述权、监督权”以及依法维权,办税透明公开,民主评议,社会监督等机制,积极主动了解、分析、满足纳税人权益保护需求,及时解决税收执法活动中的矛盾,在保证纳税人权利的同时,最大程度地树立税务机关的公信力。加强“纳税人之家”与第三方的联动机制,主动加强工商联、行业协会、政府12345热线的沟通和联络,通过行业协会倾听纳税人呼声,收集意见和建议,切实维护纳税人的权益,使“纳税人之家”真正成为纳税人的家。“纳税人之家活动”大概每一个季度搞一次,到时,也希望这位网友朋友以及其他的纳税人朋友能够积极参与 “纳税人之家”的活动,为活动献计献策。  [ 2015-12-10 15:29:46 ]
  [ 网友 ]  南通地税12366咨询热线一直是我们纳税人咨询涉税问题的第一热线,一遇到问题我就经常打,确实帮我们解决了很多的问题,但有时也有打不通的情况,对于这些问题我想问局长,贵局是通过哪些措施来提升12366的话务质效。  [ 2015-12-10 15:31:25 ]
  [ 施新菊 ]  网友你好。南通地税12366作为与纳税人沟通交流、宣传税收新政的政策咨询平台,近年来多项措施并举,着力提升纳税人满意度。一是建立12366工单转办机制。通过健全部门联动机制,加强对咨询工作的保障,快速响应纳税人的诉求。  [ 2015-12-10 15:32:13 ]
  [ 施新菊 ]  二是完善办税实时通软件。一方面对办税实时通软件的功能进行了持续的更新和优化,另一方面将办税实时通软件覆盖网上办税厅所有的操作事项,功能更加全面。同时制发文件,在全市范围内进行推广。  [ 2015-12-10 15:32:29 ]
  [ 施新菊 ]  三是加强税情分析深度。在税情分析中新设了“现场受理情况”等若干栏目,第一时间准确、客观地反映纳税人和基层面临的困难和问题,查找原因,提出解决问题的建议,为领导决策提供依据,为纳税辅导提供支持。  [ 2015-12-10 15:32:55 ]
  [ 施新菊 ]  四是持续提升座席技能。在每日例会的基础上,每月制定专题培训计划,采取业余时间自学、每月测试的形式,有计划、有针对性地提升全体坐席技能。  [ 2015-12-10 15:33:16 ]
  [ 网友 ]  我是一名企业的会计,负责每月企业报税。在申报期,网上办税厅经常出现网络运行不稳定、办税软件运用不便捷等一些问题,对于这方面的问题,贵局是否有什么改进方案。  [ 2015-12-10 15:34:39 ]
  [ 主持人 ]  请黄局回答。  [ 2015-12-10 15:36:02 ]
  [ 黄松海 ]  网友你好。对于您说的网上办税服务运行不稳定、办税软件运用不便捷等一些问题,我局一直致力于优化改造网上办税服务厅环境,这不仅能满足纳税人日益升级的办税需求,同时降低办税成本的需要,也能切实减轻实体办税厅工作负担、深化税收征管改革的需要。最近,我局集中开展了一次办税服务厅优化改造,着力解决纳税人反映最强烈的操作不简捷、税企不能实时交互等问题,进一步丰富网上办税功能,增强操作简便性和实用性,缩小网上办税厅与实体办税厅的差异,实现线上、线下的无缝对接。  [ 2015-12-10 15:38:29 ]
  [ 黄松海 ]  改造内容主要是以下两个方面:一是优化界面,功能分布更适应纳税人操作习惯。二是丰富功能,线上、线下业务同质化。三是增强互动,提供个性化服务。  [ 2015-12-10 15:39:59 ]
  [ 网友 ]  现在,手机的运用已深入到生活的各个方面,请问南通地税在便捷办税等方面是否考虑过利用手机软件这一载体,早日实现在手机上办税。  [ 2015-12-10 15:40:19 ]
  [ 黄松海 ]  的确,正如这位网友朋友所说,国家税务总局在《2015年纳税服务工作要点》中已经明确提出稳步推广手机APP等移动互联办税应用。随着移动互联网技术的发展及智能手机的普及,掌上办税技术条件和环境条件也已具备。为此,江苏地税省局已正式启动了掌上办税项目,旨在拓展服务渠道,满足纳税人多元办税需求,为纳税人提供从“足不出户”到“如影随形”的纳税服务体验。  [ 2015-12-10 15:40:57 ]
  [ 黄松海 ]  “掌上办税”主要将网上办税平台中的部分功能及新开发的功能进行整合,包含政策指南、税企互动、办税导航、信息查询、税款申报缴纳、涉税业务办理六大功能。“掌上办税”的最大亮点是以规划财务处组织开发的超级网银为基础,解决手机支付问题,实现掌上申报和缴款,而国内其他地区的手机办税APP目前暂未实现该功能。在涉税业务办理方面,“掌上办税”将提供自然人信息采集、减免税申请、城镇土地减免申请、手续费结报、基础信息推送确认等功能。另外,“掌上办税”与纳税人实名管理相衔接,通过注册用户名、静态密码、手机动态密码相结合登录的方式,实现用户身份的安全性控制。  [ 2015-12-10 15:41:31 ]
  [ 网友 ]  你好!我的纳税信用等级之前被下调为C级,我想知道信用等级的评定是如何进行的?如果我对纳税信用等级存在异议该怎么办?  [ 2015-12-10 15:42:07 ]
  [ 主持人 ]  请张科长回答。  [ 2015-12-10 15:42:53 ]
  [ 张新 ]  网友你好。关于您的问题,今年4-5月份,根据国家税务总局《纳税信用管理办法》和省局要求,我局会同国税部门完成了2014年度纳税信用等级评定工作。由于今年是省局首次应用纳税信用评价软件进行评定,在指标设置、分值设置等方面不尽合理,同时,大集中系统也存在部分无效和错误数据,对评定结果的准确性造成了一定的影响。根据省局的统一部署,我们及时做好纳税信用等级的动态调整和复评机制,纳税人对评定结果有异议的,由纳税人提出书面申请,经纳服局会同基础局、风险应对局、稽查局等核实,确属基础数据错误或指标不合理的,由市局统一汇总报省局调整。目前全市共有332户企业申请了信用等级复评。下一步,各地将把纳税信用等级的动态调整和复评工作作为一项常态化的工作来开展,不断提高纳税信用等级评定的准确性,引导纳税人自觉自愿争取更高的信用等级,并根据纳税人的不同信用等级实施分类动态管理,加强日常的涉税政策辅导、宣传等纳税服务工作,努力提高纳税人依法诚信纳税水平和纳税遵从度。  [ 2015-12-10 15:43:56 ]
  [ 网友 ]  我是一名新办企业的会计,在新办纳税人培训会听到了“税银合作”这一新概念,请问“税银合作”是什么样的服务?是否在任一银行都可以办理税银服务。  [ 2015-12-10 15:45:21 ]
  [ 张新 ]  为了集合地税及金融优势资源,为纳税人提供优质融资及税收服务,助力中小微企业发展,南通地税局分别与中国民生银行股份有限公司南通分行、江苏银行南通分行、建设银行南通分行等金融机构开展税银服务战略合作。一是在银行的征信体系和风控制度中引入税务机关诚信纳税相关指标。向中小微企业及其企业负责人推出"税添富"、"税源通"、"税e融"、“税易贷”等系列产品以及其他增值金融服务,为纳税信用良好的中小微企业提供信贷优惠倾斜。二是税务机关利用银行网点拓宽办税服务资源。纳税人可以在银行网点的公用电脑上进行自助网上办税,并由银行工作人员提供基本使用辅导。税务机关通过银行网点进行税收宣传,实现税务、企业、银行三方共赢。  [ 2015-12-10 15:45:25 ]
  [ 网友 ]  我们纳税人对于地税的服务如果有一些意见和建议,可以通过哪些渠道反映?  [ 2015-12-10 15:46:24 ]
  [ 黄松海 ]  在日常的过程中,纳税人如果对南通地税纳税服务工作中有任何不满意的地方都可以向我们反映或者投诉。具体有以下几种方式,一是直接拨打12366热线进行反映,我们将及时针对投诉情况进行核实,并要求整改,同时会将查纠和整改情况及时反馈;二是通过局长信箱进行投诉,我们将按程序进行处置并反馈;三是针对一些业务政策的执行可开展一些交流,我们将提供“纳税人之家”这个平台开展一些良性互动,也可以借助“纳税人之家”这一平台帮助纳税人进行维权。四是针对税务干部的服务态度问题或者是服务质量问题,也可以通过电话直接向地税相关部门反映,具体可向我局纪检组监察室或作风办反映。五是也欢迎广大纳税人通过信函或来我局直接反映相关问题。总之,我们真诚欢迎广大纳税人的监督,促进我局纳税服务水平的提升。  [ 2015-12-10 15:47:39 ]
  [ 网友 ]  我是一个建筑企业的会计,每年年底前我都要去你们大厅进行开票,但等待时间比较长,办理时间也比较长,请问今年地税在这个方面有没有改观?  [ 2015-12-10 15:48:46 ]
  [ 黄松海 ]  针对你刚刚提到的等待时间长,办理时间长的问题,我们也注意到了,近期也加强了研究。我们主要从以下几个方面采取措施:一是加强大厅开票秩序的管理和指引,确保忙而不乱;二是加强大厅前台岗位人员的技能培训,确保能快速办理;三是从今年开始全方位推行全功能窗口,纳税人只要到一个窗口就能办结所有事项,节省纳税人窗口之间来回奔波时间;四是采取有力措施全力保障开票系统运行稳定,避免系统瘫痪或出现故障;五是面对年底开票高峰期,我们也推出预约服务或延时服务,欢迎广大纳税人及时拨打我们12366热线电话,预约或订购我们的服务,同时我们也真诚地建议纳税人选择错峰办理涉税事项。  [ 2015-12-10 15:51:43 ]
  [ 网友 ]  现在可以通过哪些途径了解最新的税收政策?  [ 2015-12-10 15:52:27 ]
  [ 施新菊 ]  目前,了解税收政策的主要有以下几种途径:一是可以登录国家税务总局或江苏地税门户网站以及南通地税外网查询了解。二是可以拨打12366纳税服务热线进行查询,或者直接拨打我们相关业务处室电话咨询。三是可到我市各个办税服务厅进行咨询,索取有关税收宣传资料,面对面向窗口人员了解有关税收政策。  [ 2015-12-10 15:54:25 ]
  [ 主持人 ]  因为时间的关系,今天的访谈到此结束。谢谢黄局、施局、张科长的精彩回答。谢谢各位网友的热情参与。下期再见。  [ 2015-12-10 15:56:49 ]

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